Elállás, visszaküldés, kellékszavatosság és jótállás

Az alábbi tájékoztató összefoglalja a fogyasztót megillető elállási jog, a visszaküldés, a kellékszavatosság, a termékszavatosság és – az arra jogosult termékek esetében – a jótállás legfontosabb szabályait.

1. Elállási jog

Fogyasztónak minősülő vásárló esetén a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót a jogszabályban meghatározott feltételek mellett indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

A fogyasztó az elállási jogát főszabály szerint a szerződés megkötésétől, illetve termék adásvétele esetén a termék átvételétől számított 14 napon belül gyakorolhatja.

Ha a fogyasztó a szerződésben meghatározott több terméket különböző időpontokban kap meg, a határidő számítására a jogszabály külön rendelkezései irányadóak.

2. Az elállási jog gyakorlása

Az elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozatot a fogyasztó egyértelmű nyilatkozattal közölheti.

A fogyasztó használhatja a jogszabály szerinti elállási nyilatkozatmintát is.

3. A termék visszaküldése

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltatónak átadni.

A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató annak viselését kifejezetten vállalta.

4. A visszatérítés

A Szolgáltató elállás esetén a fogyasztó által megfizetett összeget a jogszabályban meghatározott határidőn belül visszatéríti.

A visszatérítés a termék vételárán felül – a jogszabályban meghatározott feltételek szerint – a teljesítés során felszámított alap szállítási költségre is kiterjedhet.

A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

5. A termék használata elállás esetén

A fogyasztó a terméket olyan módon használhatja és vizsgálhatja, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.

Ha a fogyasztó a szükséges vizsgálaton túl használta a terméket, és ezáltal annak értéke csökkent, az ebből eredő értékcsökkenésért a jogszabályban meghatározott feltételek szerint felelhet.

6. Az elállási jog alóli kivételek

Az elállási jog nem gyakorolható minden esetben. A jogszabály számos kivételt határoz meg.

Ilyen lehet például bizonyos, a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott termék.

Az elállási jog további törvényi kivételeire a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései irányadóak.

7. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a Polgári Törvénykönyvben meghatározott kellékszavatossági jogok illethetik meg.

A fogyasztó a körülményeknek megfelelően elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, illetve a jogszabályban meghatározott feltételek esetén árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást is gyakorolhat.

A hibás teljesítéssel kapcsolatos jogok gyakorlásának részletes feltételeit a hatályos jogszabályok határozzák meg.

8. Hibás termék bejelentése

Hibás termék esetén kérjük, hogy a vásárló a hibát mielőbb jelezze az alábbi elérhetőségeken:

A bejelentésben célszerű megadni a rendelési számot, a termék megnevezését és a hiba rövid leírását.

9. Termékszavatosság

Termékszavatosság esetén a hibás termék által okozott problémával kapcsolatban a gyártóval szembeni jogok gyakorlására a hatályos jogszabályok rendelkezései irányadóak.

A termékszavatosság feltételei és időtartama eltérhetnek a kellékszavatosság szabályaitól.

10. Kötelező jótállás

A kötelező jótállás kizárólag a jogszabály hatálya alá tartozó termékekre vonatkozik.

Az ilyen termékek esetében a kötelező jótállás időtartamát a termék eladási ára és a vonatkozó jogszabály határozza meg.

11. Használt termékek

A RotaryParts webáruházban használt alkatrészek is értékesíthetők.

A használt termék állapotát, az ismert hibákat és az egyéb lényeges körülményeket a termékleírásban lehetőség szerint feltüntetjük.

Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági idő a jogszabály által megengedett módon rövidíthető, azonban ilyen megállapodás esetén sem lehet egy évnél rövidebb.

A fogyasztóval előzetesen közölt és kifejezetten elfogadott állapotból eredő hibák tekintetében a hibás teljesítés szabályai külön értékelendők.

12. Három munkanapos / rövid határidős csere

Amennyiben valamely termék a kötelező jótállás hatálya alá tartozik, és a jogszabályban meghatározott feltételek fennállnak, a meghibásodással kapcsolatos csereigényre a vonatkozó jogszabály külön szabályokat tartalmaz.

13. Panaszkezelés

A vásárló panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

Az írásbeli panaszokat a vonatkozó jogszabályban meghatározott határidőn belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk.

A panasz elutasítása esetén a fogyasztót tájékoztatjuk az igénybe vehető jogorvoslati lehetőségekről, valamint az illetékes hatóságról és békéltető testületről.

14. Békéltető testület és fogyasztóvédelem

A fogyasztó a jogszabályokban meghatározott feltételek mellett békéltető testülethez fordulhat, illetve fogyasztóvédelmi hatósági eljárást kezdeményezhet.

A megfelelő eljárás kiválasztása az adott ügy körülményeitől függ.

15. Elállási nyilatkozat minta